フロントはこう語る
分かりにくい「車検」というものをいかに分かりやすくできるか？
弊社では、お客様に満足いただける車検の実現のためには、整備の能力だけではなく、お客様とのコミュニケーション能力も重要だと考えています。
それは、技術的にどんなにすばらしい整備をしても、それがお客様が求める作業ではない場合、お客様にご満足いただくどころか「逆に不満を与えてしまうことになる」と考えているからです。
「思っていたよりも高くなった」や「頼んでもいない部品を変えられた」というお客様のご不満は、事前のコミュニケーションをしっかりすることでかなりの部分が解消できます。
弊社ではお客様立会いのもと、実際に車を前にして、話し合いをしながら交換部品を決めていくスタイルをとっています。そして、そこで伺ったご要望をもとに、整備や車検のプランを立てていきます。
その際には、難しい専門用語でごまかさずに、お客様に伝わる分かりやすい言葉で説明することを心がけています。そして部品交換を行った際には、お客様に交換部品の実物を見ていただいて説明を行う「交換部品説明」を行っております。
分かりにくい車検をいかに分かりやすくできるか、常にそれを考えながら、お客様が心から満足できる車検を実現するために、知恵を絞る毎日です。
自社で作成した
「オリジナル車検マニュアル」を持つ数少ない整備工場
そして弊社のもう一つのこだわりが、自社で作成した整備マニュアルを持っていることです。このマニュアルがあることで車検作業の無駄が減り、短時間でモレの無い整備を行うことができています。一般的に車検の料金は、作業時間に比例しますので、作業時間が短縮することは料金を安くすることにつながります。
弊社が地域トップクラスの車検料金を実現しているのは、このマニュアルの存在が大きな部分をしめています。ただ、弊社のマニュアルが他社と違う部分があります。
それは、自社で作成した完全なオリジナルのマニュアルだということです。
大手チェーンに加入されている整備工場さまの中にも、すばらしい店舗はたくさんありますが、自社ですべてのマニュアルを作成している店舗は、業界全体を見回してみてもあまりありません。
弊社ではマニュアルを自社で作成したことで、マニュアルにお客様を当てはめるのではなく、お客様に合わせて作業内容の提案を変えることが可能になりました。マニュアルに頼りすぎた、型にはまった応対ではなく、お客様おひとりおひとりに合わせた応対がご好評いただいています。手前味噌になりますが、弊社がお客様に行っている車検のアンケートで、「満足」以上のお客様が90％を越えているのはこの、日々改善をおこなっているマニュアルが、大きな要因になっていると考えています。
肝心の"安心"は大丈夫なのか？
肝心の安心はどうなのか？という部分が気になると思いますが、弊社の車検は「安かろう悪かろう」を目指しているわけではありません。徹底的に無駄を省くことで、低価格を実現していますが一番重視するのはやはり「仕事の質」です。
ちなみに、弊社には見習いの整備士が1人もおりません。経験が豊富な整備士のみを採用してきています。
そのことで、誰がお客様のお車を整備しても、整備の当たり外れを無くしています。
メカニックスタッフは全員が国家資格 2級整備士の資格を保有し、さらにその7割以上が難関の自動車検査員資格を保有しています。 「検査員資格保有者が7割を超えているのは全国的に見ても少ない」と、同業者に褒められたのがとても嬉しかったことを覚えています。
検査員が作業時から検査基準を把握しながらチェックを行うので無駄な作業が発生しにくいのが価格と安心を両立させる要因だとおもっています。ちなみに弊社の社長からは「何でも断るな！」と指令が下されておりますのでいろいろとご相談いただければと思います。
ホームページを立ち上げるということで、「売込みの文章を考えて欲しい」と制作会社から依頼されて書いてみましたが、アピールが強く、くどい文章になってしまって失礼しました。上手く説明できなかったですが、「オートテクノスに来て良かった」と喜んでいただけるお客様が1人でも増えることを心から祈っております。
皆さん、ぜひ来てくださいね！！
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